En Vimatclima trabajamos para ofrecer un servicio de despacho seguro, rápido y eficiente a todo Chile.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de transporte externas y servicios logísticos especializados. También contamos con la opción de retiro en bodega o tienda, sin costo para el cliente.

2. Tiempos de procesamiento

Los pedidos son preparados y gestionados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En el caso de productos de importación directa o fabricación especial, los plazos serán informados previamente al cliente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la región de destino y del operador logístico:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

• Otras regiones: 2 a 7 días hábiles

Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas o alta demanda.

4. Costos de envío

El costo de despacho se calcula automáticamente al momento de la compra según:

• peso y volumen del producto

• comuna de destino

• tipo de entrega seleccionada

En algunos casos se podrán ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán debidamente informadas en el sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá la información de seguimiento para conocer el estado de su envío en tiempo real.

6. Recepción del pedido

Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el producto deberá revisar que el embalaje se encuentre en buen estado.
En caso de detectar daños visibles, se debe:

• dejar constancia con el transportista

• informar a nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes

7. Intentos de entrega fallidos

Si el pedido no puede ser entregado por:

• dirección incorrecta

• ausencia de quien reciba

• datos de contacto erróneos

el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.

8. Responsabilidad del despacho

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de traslado pasan a depender de dicho operador. No obstante, nuestro equipo realizará el seguimiento y apoyo en caso de cualquier inconveniente.

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Información de contacto

Para consultas sobre tu envío puedes comunicarte con nosotros:

📞 +56 9 6168 1860
📍 Guadalajara 3739, Conchalí, Región Metropolitana